职位详情

岗位职责：负责检查和质检电话录音，确保客服人员遵守公司规定的服务流程和标准，提升客户满意度和服务质量。根据录音内容，给予客服人员反馈并指导其改进服务表现，及时发现和纠正问题，提高整体工作效率和团队合作。
任职资格：具备良好的沟通能力和逻辑思维能力，能够准确把握客户需求，及时解决问题。具备一定的电话客服经验和质检经验，熟悉客服行业相关规定和流程。具备较强的责任心和团队合作精神，有耐心和细心的工作态度，能够承受一定的工作压力。熟练掌握基本电脑操作技能，能够独立完成工作任务。